CTI

août 1, 2016
Le principe du CTI

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Avec le progrès des technologies de l’information et de la communication. Les moyens techniques employés par les centres d’appels ont beaucoup évolué surtout qu’il est devenu […]
août 1, 2016
Le CTI et le CRM

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Grâce au CTI, tout ce qui tourne autour du téléphone dans l’entreprise est devenu automatisé. Ainsi, à partir d’une solution à base d’un logiciel CRM, tous les appels […]
août 1, 2016
Définition ERP

Définition du CRM et ERP

Un centre d’appels moderne doit disposer d’outils informatiques lui permettant de garantir l’efficacité de son fonctionnement. Ces outils doivent aider les agents et les conseillers à […]
août 1, 2016
ordinateur-téléphone

CTI et catégories de connexion ordinateur-téléphone

Dans le but d’améliorer la productivité des agents des centres d’appels, on a recours au couplage téléphonique informatique comme solution qui facilite le dialogue entre un équipement […]