Généralités

Normes TAPI, CSTA ou TSAPI : quelles différences pour les communications unifiées

Dans le monde des communications unifiées, les normes TAPI, CSTA et TSAPI jouent un rôle crucial pour assurer l’interopérabilité et l’efficacité des systèmes. Ces protocoles, bien que parfois méconnus, sont les piliers qui permettent aux différentes solutions de téléphonie et…

L’avenir du CTI : quelles évolutions à prévoir dans les technologies de centre d’appel

Les centres d’appels sont en constante évolution, et les technologies de Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) sont au cœur de cette transformation. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, du cloud computing et de l’analyse prédictive, les CTI modernes offrent des possibilités sans précédent…

Pourquoi utiliser un serveur windows pour héberger une solution CTI

Les solutions de Cyber Threat Intelligence (CTI) jouent un rôle crucial dans la protection des infrastructures informatiques modernes. Le choix du système d’exploitation pour héberger ces outils est déterminant pour leur efficacité et leur sécurité. Windows Server s’impose comme une…

Call center manager : interface clé pour piloter les performances du centre d’appel

Dans l’univers dynamique des centres d’appels, le rôle du Call Center Manager est devenu plus crucial que jamais. Avec l’évolution rapide des technologies et des attentes des clients, ces professionnels doivent maîtriser des outils sophistiqués pour optimiser les performances de…

Comment les numéros transmis par le PABX sont exploités dans le système CTI

Le couplage téléphonie-informatique (CTI) est devenu un élément essentiel des centres de contact modernes. Cette technologie permet d’optimiser la gestion des appels et d’améliorer considérablement l’expérience client. Au cœur de ce système se trouve l’interaction entre le PABX (Private Automatic…

Le lien CTI : un pont entre téléphonie et système d’information

Dans le paysage technologique en constante évolution, le lien CTI (Computer Telephony Integration) émerge comme une solution incontournable pour les entreprises cherchant à optimiser leur communication. Cette technologie novatrice crée un pont essentiel entre les systèmes téléphoniques traditionnels et l’infrastructure…

Le SDA : comment les opérateurs télécoms adressent les besoins des entreprises

Dans le paysage en constante évolution des télécommunications d’entreprise, le Service Dédié aux Entreprises (SDA) est devenu un élément crucial pour répondre aux exigences croissantes en matière de connectivité, de sécurité et de performance. Les opérateurs télécoms ont considérablement fait…

Le CSTA : une norme de communication entre informatique et téléphonie

Le protocole CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) représente une avancée majeure dans l’intégration entre les systèmes informatiques et téléphoniques. Cette norme, développée par l’ECMA (European Computer Manufacturers Association), offre un cadre standardisé pour la communication entre les applications informatiques et…

Le PCBX : comment ce micro-ordinateur joue le rôle d’autocommutateur en entreprise

La téléphonie d’entreprise connaît une véritable révolution avec l’avènement du PCBX (Private Computer Branch Exchange). Cette solution innovante transforme un simple micro-ordinateur en un puissant autocommutateur, offrant aux entreprises une flexibilité et des fonctionnalités avancées à moindre coût. Le PCBX…

Serveur CTI : rôle central dans la communication entre téléphonie et informatique

Le serveur CTI (Computer Telephony Integration) joue un rôle crucial dans la convergence des systèmes de téléphonie et d’informatique au sein des entreprises modernes. Cette technologie permet d’optimiser les communications, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’offrir une expérience client exceptionnelle. En…