Les entreprises doivent mieux entretenir leurs relations avec leurs clients pour augmenter leurs chiffres d’affaires. Alors, il ne faut pas négliger la gestion de la relation client. Ce processus de communication réunit trois phases différentes et primordiales au niveau du…
Lire la suiteUn centre d’appels moderne doit disposer d’outils informatiques lui permettant de garantir l’efficacité de son fonctionnement. Ces outils doivent aider les agents et les conseillers à se perfectionner et leurs facilitent le travail en leur fournissant toutes les informations nécessaires…
Lire la suiteDe plus en plus, de nombreuses entreprises font appel à un secrétariat externalisé à Toulouse pour les aider sur différentes missions pouvant aller de la permanence téléphonique à la gestion administrative et financière. Qu’est ce qu’un secrétariat à distance à…
Lire la suiteVous entendez parler de téléphonie IP, mais sans comprendre en termes clairs ce que cela signifie ou implique. Il s’agit d’une solution de téléphonie qui allie l’ancien système analogique au protocole de communication proposé par internet. La téléphonie IP, qu’est-ce…
Lire la suiteDans un centre d’appels, le flux des appels téléphoniques est très important. Pour arriver à gérer cette multitude d’appels téléphoniques, il faut utiliser des moyens techniques adaptés qui sont généralement un système téléphonique lié à un ensemble d’équipements informatiques. D’ailleurs, les principales composantes…
Lire la suiteLes centres d appels utilisent de plus en plus les solutions de couplage entre téléphonie et informatique. Ces différentes solutions leurs permettent une meilleure gestion des appels téléphoniques et un accès rapide à la base de donnés client grâce aux différentes fonctions…
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