Avec le progrès des technologies de l’information et de la communication. Les moyens techniques employés par les centres d’appels ont beaucoup évolué surtout qu’il est devenu nécessaire de disposer d’équipements informatiques développés qui permettent d’assurer la fonction principale d’un centre…
Lire la suiteGrâce au CTI, tout ce qui tourne autour du téléphone dans l’entreprise est devenu automatisé. Ainsi, à partir d’une solution à base d’un logiciel CRM, tous les appels téléphoniques qu’ils soient sortants ou entrants sont traité automatiquement facilitant considérablement le travail des…
Lire la suiteAfin d’améliorer leur productivité et leur qualité de service, les entreprises ont de plus en plus recours au couplage téléphonique informatique. En effet, actuellement, la plupart des centres d’appels utilisent les solutions proposées par le CTI car ils permettent d’avoir plusieurs fonctions…
Lire la suite
Les entreprises ont toujours besoin d’améliorer leur vente tant en termes de chiffre d’affaires qu’en qualité de service. En tant que solutions technologiques pour la gestion des relations avec la clientèle, les progiciels CRM (Customer Relationship Management) sont désormais incontournables…
Lire la suitePour les TPE comme pour les PME, faire le bon choix lorsqu’il s’agit de sa télécommunication est un prérequis au bon fonctionnement de l’entreprise. Depuis plus de 20 ans, SCT Télécom accompagne les professionnels souhaitant profiter d’offres de téléphone fixe et mobile ainsi…
Lire la suite
Entretenir une parfaite relation avec la clientèle est l’un des moyens les plus efficaces pour développer une activité professionnelle. Cette politique est valable aussi bien pour une entreprise que pour un travailleur indépendant. Il faut reconnaitre que le téléphone demeure…
Lire la suiteDe nos jours, nombreuses sont les entreprises qui utilisent des solutions de couplage téléphonique informatique. Ces solutions permettent généralement de profiter de toutes les ressources téléphoniques et informatiques directement à partir du poste de travail. En effet, les centres d appels ont…
Lire la suiteLorsqu’il s’agit d’un centre d’appel qui traite les appels entrants, on l’appelle souvent contact center qui est considéré comme l’organe vital de la relation client pour une entreprise. En effet, c’est un service qui permet de gérer la clientèle essentiellement avec la réception…
Lire la suiteAujourd’hui, toute entreprise désirant renforcer sa relation client aura sans aucun doute recours à un contact center. Ce dernier est généralement constitué d’un ensemble de moyens humains et techniques permettant la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants. Cependant, avec l’apparition du CTI, les…
Lire la suiteCes dernières années, avec le progrès des technologies de l’information et de la communication, il est devenu plus facile aux entreprises de garder une relation avec leurs clients à distance grâce aux centres d’appels. Ces derniers sont de plus en plus…
Lire la suite