CTI + CTM

Le principe du CTI

Avec le progrès des technologies de l’information et de la communication. Les moyens techniques employés par les centres d’appels ont beaucoup évolué surtout qu’il est devenu nécessaire de disposer d’équipements informatiques développés qui permettent d’assurer la fonction principale d’un centre…

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Le CTI et le CRM

Grâce au CTI, tout ce qui tourne autour du téléphone dans l’entreprise est devenu automatisé. Ainsi, à partir d’une solution à base d’un logiciel CRM, tous les appels téléphoniques qu’ils soient sortants ou entrants sont traité automatiquement facilitant considérablement le travail des…

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Fonctions du CTI

Afin d’améliorer leur productivité et leur qualité de service, les entreprises ont de plus en plus recours au couplage téléphonique informatique. En effet, actuellement, la plupart des centres d’appels utilisent les solutions proposées par le CTI car ils permettent d’avoir plusieurs fonctions…

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Augmenter sa force de vente en adoptant un crm de vente

Augmenter sa force de vente en adoptant un crm de vente sur mesure

Les entreprises ont toujours besoin d’améliorer leur vente tant en termes de chiffre d’affaires qu’en qualité de service. En tant que solutions technologiques pour la gestion des relations avec la clientèle, les progiciels CRM (Customer Relationship Management) sont désormais incontournables…

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SCT Télécom Avis : écoute et innovation pour les TPE et PME

Pour les TPE comme pour les PME, faire le bon choix lorsqu’il s’agit de sa télécommunication est un prérequis au bon fonctionnement de l’entreprise. Depuis plus de 20 ans, SCT Télécom accompagne les professionnels souhaitant profiter d’offres de téléphone fixe et mobile ainsi…

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permanence téléphonique

Comment ajouter un service de permanence téléphonique sur son portable ?

Entretenir une parfaite relation avec la clientèle est l’un des moyens les plus efficaces pour développer une activité professionnelle. Cette politique est valable aussi bien pour une entreprise que pour un travailleur indépendant. Il faut reconnaitre que le téléphone demeure…

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L’évolution du marché du CTI

De nos jours, nombreuses sont les entreprises qui utilisent des solutions de couplage téléphonique informatique. Ces solutions permettent généralement de profiter de toutes les ressources téléphoniques et informatiques directement à partir du poste de travail. En effet, les centres d appels ont…

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CTI et appels entrants

Lorsqu’il s’agit d’un centre d’appel qui traite les appels entrants, on l’appelle souvent contact center qui est considéré comme l’organe vital de la relation client pour une entreprise. En effet, c’est un service qui permet de gérer la clientèle essentiellement avec la réception…

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Les avantages du CTI

Aujourd’hui, toute entreprise désirant renforcer sa relation client aura sans aucun doute recours à un contact center. Ce dernier est généralement constitué d’un ensemble de moyens humains et techniques permettant la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants. Cependant, avec l’apparition du CTI, les…

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Activités du call center et téléphonie

Ces dernières années, avec le progrès des technologies de l’information et de la communication, il est devenu plus facile aux entreprises de garder une relation avec leurs clients à distance grâce aux centres d’appels. Ces derniers sont de plus en plus…

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