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• Le principe du CTI
• Le CTI et le CRM
• Fonctions du CTI
• Définition du CRM et ERP
• CTI et catégories de connexion ordinateur-téléphone
• Entreprise, pourquoi opter pour une permanence téléphonique ?
• Solutions d’accueil téléphonique pour centres d’appel
• Ciel Telecom : les offres professionnelles
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