Plan du site
- Généralités
- Le poste de travail en centre d’appel : quels outils pour plus d’efficacité ?
- Normes TAPI, CSTA ou TSAPI : quelles différences pour les communications unifiées
- L’avenir du CTI : quelles évolutions à prévoir dans les technologies de centre d’appel
- Pourquoi utiliser un serveur windows pour héberger une solution CTI
- Call center manager : interface clé pour piloter les performances du centre d’appel
- Comment les numéros transmis par le PABX sont exploités dans le système CTI
- Le lien CTI : un pont entre téléphonie et système d’information
- Le SDA : comment les opérateurs télécoms adressent les besoins des entreprises
- Le CSTA : une norme de communication entre informatique et téléphonie
- Le PCBX : comment ce micro-ordinateur joue le rôle d’autocommutateur en entreprise
- Serveur CTI : rôle central dans la communication entre téléphonie et informatique
- Third party : comment ce serveur coordonne les postes informatiques et téléphoniques
- Le PABX : fonctionnement et différences avec les standards classiques
- Quels logiciels de gestion pour optimiser les bases de données clients ?
- Pourquoi l’affichage automatique de la fiche du client accélère le traitement des appels
- Le CTI est-il une aide à la productivité ? analyse de ses effets concrets
- Automatiser la gestion des appels : bénéfices pour les agents et les clients
- Contact center : comment il centralise la relation client multicanale
- Quels outils pour améliorer la productivité des appels sortants en centre d’appel
- Gestion des appels entrants : pourquoi c’est stratégique pour les entreprises
- Les fondamentaux de la gestion de la relation client via les outils CTI
- Qu’est-ce qu’un autocommutateur PABX et comment fonctionne-t-il ?
- Logiciel CRM : rôle clé dans la gestion des relations et des interactions clients
- Solutions de téléphonie : quelles technologies adopter pour votre entreprise
- Le CTI et le CRM : quelles différences et complémentarités dans la relation client
- Gestion des réservations par téléphone : méthodes et outils utilisés
- Pourquoi intégrer un centre d’appel pour l’acquisition de commandes
- Comment l’assistance technique téléphonique optimise la relation client
- Comment fonctionnent les centres d’appels entrants pour améliorer le service client
- Service client : l’impact des centres d’appels sur la satisfaction des utilisateurs
- CTI : comprendre le couplage téléphonie-informatique et ses usages en entreprise
- L’évolution du marché du CTI
- Le rôle clé du service client offshore dans la téléassistance pour les seniors
- Activités du call center et téléphonie
- Solutions télécoms et Relation Client pour entreprise
- Les fonctions standards du CTI
- Les composants du centre d’appel – Le PABX et l’ACD
- Définition du CRM et ERP
- Les atouts d’un secrétariat externalisé à Toulouse pour les entreprises
- Comprendre la téléphonie IP
- Solutions
- Comment améliorer la productivité de vos équipes terrain sans recruter ?
- SCT Télécom : optimiser son budget télécom grâce à une entreprise spécialisée
- Entreprise, pourquoi opter pour une permanence téléphonique ?
- Comment faire un flyer ?
- Comment choisir son logiciel de gestion des appels téléphoniques ?